Expédition & retours

Vous avez le droit de retourner votre colis dans les 14 jours qui suivent la livraison

Conformément à la législation belge, le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours, à compter du lendemain de la livraison de sa commande, durant lequel il peut renoncer à son achat sans justification. Une fois informé de la décision de rétractation, le consommateur dispose d'un nouveau délai de 14 jours pour retourner les articles.

Le produit retourné doit être encore scellé, mais il n'est pas obligatoire qu'il soit dans son emballage plastique d'origine. Les frais de réexpédition sont à votre charge.

Si le produit que vous avez reçu est non conforme à la commande ou est arrivé endommagé, vous avez également 14 jours pour nous le retourner. Dans ce cas précis, nous vous rembourserons le montant de votre commande ainsi que les frais de retour, dès la réception des articles retournés. Super Gaby Games se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement si l'article a été ouvert ou endommagé par le client.

Le consommateur ne peut pas exercer de droit de rétractation lorsque :

• La protection du support matériel d'un enregistrement audio ou vidéo, d'un e-book ou d'un logiciel informatique (exemples : DVD, CD, clé USB, CD-ROM, cassette vidéo, jeu vidéo...) fourni scellé a été descellée après livraison. Lorsque ce bien n'est pas descellé, le consommateur peut renoncer au contrat et restituer le bien intact.
• La fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel, lorsque le téléchargement en ligne a commencé avec l'accord exprès du consommateur, qui a reconnu ainsi perdre son droit de rétractation.

Source Fgov : https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Ventes/Droit-retractation-vente-a-distance.pdf

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre la procédure suivante : renvoyez les articles correctement emballés et suffisamment affranchis à l'adresse suivante : Avenue Charles-Quint 24, 1083 Ganshoren, Belgique, en joignant une copie de votre facture. Pour le remboursement, veuillez également fournir vos coordonnées bancaires. À la réception de votre colis, une note de crédit sera établie, et les articles vous seront remboursés. Si un remboursement des frais de port est applicable, Super Gaby Games remboursera uniquement le tarif des colis normaux de la poste.

Vous pouvez également retourner les articles directement en magasin dans les 14 jours suivant la livraison. N'oubliez pas votre facture ou ticket de caisse !

Échange

Si vous souhaitez échanger un article dans le cadre de votre droit de rétractation de 14 jours, veuillez retourner l'article original et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Vous pouvez également faire cet échange directement en magasin dans les 14 jours suivant la livraison. N'oubliez pas votre facture ou ticket de caisse !

Frais de livraison et de retour

Les frais de livraison initiaux que vous avez payés lors de votre achat vous seront remboursés si vous retournez la totalité des articles commandés dans le cadre de votre droit de rétractation.

Les frais de retour sont à votre charge si vous exercez votre droit de rétractation. Cependant, si vous retournez les articles en raison d'un défaut ou d'une non-conformité avec la commande, Super Gaby Games prendra en charge les frais de retour.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez accéder au formulaire de rétractation en ligne via ce lien : Formulaire de rétractation